ChatGPTの活用事例50選！業界別の事例や活用時のポイントを徹底解説

AIの急速な進歩により、ChatGPTに代表される生成AI技術がビジネスや自治体で広く活用されるようになりました。

本記事では、ChatGPTの国内外でのビジネスでの活用方法20選、自治体での活用方法30選、合計50種類の導入事例をご紹介いたします。

また、ChatGPTを効果的に活用するためのポイントや、導入時の注意点についても詳しく説明します。
AIを活用してビジネスを効率化・高度化したい企業や自治体の担当者必見の内容となっています。

AI総合研究所では、ChatGPTなどの生成AI導入、開発の無料相談を承っております。ぜひお気軽にご相談ください。
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ChatGPTのビジネスにおける活用事例

ChatGPTは、その高度な能力を活用してビジネスプロセスを効率化し、革新する多様な方法を提供します。

ここでは、AI総合研究所が選定した、国内外の企業20社におけるChatGPTの導入事例を詳しく解説します。
各事例から、ChatGPTの具体的な活用方法や導入効果を学ぶことができるでしょう。

【サイバーエージェント】生成AIで業務効率化を強化、「AIオペレーション室」を新設

生成AIで業務効率化を強化、「AIオペレーション室」を新設＞サイバーエージェント

サイバーエージェントは2023年10月に専任組織「AIオペレーション室」を新設しました。社内業務への全面的な生成AIの導入で、2026年までに既存業務の6割を減らし、浮いた時間をより生産性の高い業務に充てることを表明しています。

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➡️サイバーエージェントのAIオペレーション室開設

【三井不動産】全従業員約2,500人にChatGPT搭載チャットツールを導入

三井不動産株式会社は、ChatGPTを搭載したチャットツールを全従業員約2,500人に導入を行いました。
導入による業務効率の大幅な向上が報告されています。このチャットツールには、社内データの連携もされており、三井不動産独自のチャットツールとして利用されています。

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➡️三井不動産が全従業員に導入した自社開発AIチャットツール

【ソフトバンク】全従業員に独自のAIチャットを配布

ソフトバンクも独自のAIチャットを従業員に配布しています。
全従業員がAIを活用することで革新的なサービス開発と社会問題の解決に貢献することを目指すことが示されています。

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➡️ソフトバンク全従業員に独自のAIチャットを導入

【東京都庁】全職員向けに生成AI利用ガイドラインを策定

東京都庁は全社員が生成AIを適切に利用できるようにガイドラインを策定しました。
生成AIを使うだけでなく、利用のガイドラインを定めることによりセキュリティや生成AIのリスクを軽減した活用が可能になりますね。

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➡️東京都庁における文章生成AI活用ガイドライン作成によるChatGPTの効果的な利用

【KPMG】Azure OpenAIサービスを統合し税務データの識別と分類を効率化

コンサルティング会社のKPMGがAzure OpenAIサービスの統合で税務データの識別と分類の効率化、ESG税関連データの予測など、幅広いケースでの利用を行う。

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➡️KPMGがAzure OpenAIサービス統合

###【LINEヤフー】 約7,000名のエンジニアに「GitHub Copilot」を導入　
LINEヤフーは、開発業務を行う約7,000名のエンジニアに対し、コーディング作業の効率化と生産性向上を目的として、AIペアプログラマー「GitHub Copilot for Business」の導入しています。

Github Copilotはエンジニアの生産性を向上させるコーディングアシスタントとして非常に注目されているサービスの一つです。多くの人数を雇用する企業が導入することで何倍もの生産性が向上するでしょう。

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➡️LINEヤフー株式会社は約7,000名のエンジニアにAIツール「GitHub Copilot for Business」を導入

【食べログ】ChatGPTプラグインを導入し、レストラン予約体験を革新

プラグインイメージ

グルメサイト食べログでは、顧客のレストラン予約体験を革新する取り組みとして、OpenAIの人工知能ChatGPTを活用したプラグインを導入しました。

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➡️食べログがChatGPTプラグインをローンチ、レストラン予約検索をサポート

【LIFULL HOME'S】ChatGPTプラグインで最適な物件紹介を実現

「LIFULL HOME'S」はChatGPTプラグインを導入し、自然言語を通じた対話形式でユーザーのニーズを把握し、最適な物件を紹介できる機能を搭載しました。

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➡️LIFULL HOME'S、国内不動産ポータル初のChatGPT向けプラグイン提供開始

【大和ハウス工業】AIヘルプデスクをMicrosoft Teams上で導入し従業員サポートを強化

大和ハウス工業株式会社は、約18,000人の従業員からの多様な問い合わせに対応するため、「AI ヘルプデスク for Microsoft Teams」を導入しています。
マイクロソフトTeams上で使えることにより、従業員が他のアプリを開くなどの瑣末な行動をすることなくChatGPTを活用できるようになっています。

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【エネット】生成AI技術を活用し規制改正の影響をより素早く正確に評価

電力業界の事業者は規制改正による影響をより素早く正確に評価できるように、生成AI技術を取り入れました。

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➡️生成AI技術を活用し、電力業界に対する規制改正が与える影響を分析・評価するための実証実験

【フォルクスワーゲン】車内にChatGPTを搭載し音声操作を可能に

音声でAIを呼び出せる機能をフォルクスワーゲンは車内に搭載しました。
これにより、社内でテキストを打つことなく、生成AIに機能を利用することが可能になります。

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➡️フォルクスワーゲンが車内にChatGPTを搭載

【東京都立学校】生成AIを導入し教育現場でのAIリテラシー指導を開始

都内の指定された9校にて教育に生成AIを取り入れ、AIリテラシーの指導や各科目の授業での活用が始まっています。

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【横浜銀行と東日本銀行】Microsoft Azureを活用し自動生成AI「行内ChatGPT」を導入

金融機関でもChatGPTの導入は進められています。
こちらもMicrosoft Azureのアーキテクチャーで従業員の生産性向上を図ることを目的に、自動生成AIの導入を決定され、活用されています。

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➡️横浜銀行と東日本銀行による自動生成AI「行内ChatGPT」の導入

【Fashable】Azure Machine LearningとPytorchを組み合わせオリジナル衣服デザインを生成

FashableはAzure Machine LearningとPytorchを組み合わせることで、オリジナルの衣服デザインを生成し、顧客のニーズに応える速さとともに、服の無駄を削減しています。

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➡️AIとAzure機械学習でファッション業界を変革

【CarMax】Microsoft Azure OpenAI Serviceを導入し顧客レビューの要約や車両比較を効率化

CarMaxは、Microsoft Azure OpenAI Serviceを導入し、AIを活用して顧客レビューの要約や車両比較などのコンテンツを生成しました。
具体的には、複数の車両に関する詳細情報や顧客のレビューを集約し、Azureの検索ランキングを用いることにより、データの抽出を効率的におこアヌことを実現しました。

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【小野薬品工業】「Azure OpenAI Service」を導入し資料作成や問い合わせ対応を効率化

「Azure OpenAI Service」導入により、対話型AIを利活用することで、資料作成、要約、アイデア出し、問い合わせ対応などの業務を効率化しました。

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就職活動で4人に1人の大学生がChatGPTを活用

2023年度の調査によると、「4人に1人」の大学3、4年生が就職活動において「ChatGPT」を使用していることがdodaで報告されています。
特に企業への志望理由の作成で使われていることが報告されています。今までの就活と手法も変化しているようですね。
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➡️就職市場での活用

さらに導入事例を見たい方は、以下のページをご参考ください

【導入事例特集ページ】
➡️導入事例が150以上、AIの活用方法特集ページ

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ChatGPTの自治体での活用・導入事例30選

自治体、公的機関でのChatGPT活用は非常に進んでいます。

• 栃木県庁、職員の業務効率向上と県民サービスの質の向上

栃木県庁のプレスリリース

2023年6月から試用運転を行なっていたChatGPTの本格導入を栃木県庁で決めたことが掲示されています。
利用環境は、マイクロソフトのAzure Open AI Serviceであり、セキュリティに配慮した環境で構築されています。

自治体のAIの業務統合方法をまとめたものをご紹介します(自治体AI導入ガイドライン参考)。

分野横断（窓口業務）

• AIを活用した申請受付や審査支援システムが導入されています。【戸田市他】
• AIを活用した総合案内サービスが利用されています。【愛知県内39市町村】
• AIによるごみ出しに関する自動電話音声対応が行われています。【大阪府守口市】

児童福祉・子育て

• AIによる保育所入所選考の自動化が進んでいます。【さいたま市】
• AIを活用した児童虐待対応支援システムが導入されています。【三重県】

健康・医療

• 特定健診対象者の受診履歴やレセプトの有無等を分析し、未受診者にタイプ別の受診勧奨通知を送付しています。【那覇市】

職員・税務・戸籍

• AIを使った職員業務の分析・可視化が行われています。【宝塚市】
• 固定資産税の課税客体把握事務において、航空写真AI解析クラウド実証が実施されています。【前橋市他】
• AIを活用した住民税の賦課修正業務の効率化が進んでいます。【練馬区他】

福祉・介護

• AIを活用してケアプラン作成が行われています。【豊橋市】
• IoT機器と連携して高齢者見守り支援が提供されています。【西条市】
• AIによる介護予防が行われています。【いわき市】

情報化・ICT（文書管理・調査）

• 各種統計データの傾向分析が行われています。
• 職員からのICT関連の問合せに対するナレッジ管理にAIが活用されています。【長崎県】
• 庁内会議において議事録作成がAIにより行われています。【港区他】
• AIリアルタイム議事録が導入されています。【青森県】
• AIを活用した音声テキスト化サービスが提供されています。【埼玉県内19市町】
• AI-OCRにより行政文書の読取・データ化が行われています。【つくば市】
• AIを活用した指定管理者制度への問い合わせ対応が行われています。【政令指定都市】

生活環境

• ゴミ収集車の撮影画像からごみ排出量を自動的に解析しています。【藤沢市】
• ごみの分別について住民等からの問合せに自動回答しています。【横浜市等】

観光

• 観光窓口への質問に対する自動応答が導入されています。【姫路市】
• 観光案内の多言語AIコンシェルジュが提供されています。【青森県】

公共交通

• 市周辺の公共交通について住民等からの問合せに自動回答しています。【札幌市】
• 公共施設マネジメントに関する意見やニーズ把握のため、住民等との対話形式アンケートが自動実施されています。【新潟市】

公共施設・インフラ:

• AIを活用した道路管理システムが導入されています。【千葉市】
• 自動車走行取得データ等を分析し、道路における潜在的な危険箇所を把握しています。【豊橋市】
• AIを活用して漏水箇所の検知が行われています。【愛知県豊田市】

学校教育・青少年育成:

• 学校に関する質問・相談に自動回答しています。【塩尻市】

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➡️自治体におけるChatGPTの活用・導入事例を解説！禁止した自治体も紹介

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ChatGPTをビジネスで利用する際の注意点

ChatGPTをビジネスに導入する際には、その潜在的な制限とリスクを理解し、適切に対処することが重要です。

以下にその例を挙げています。

• 1.データの正確性と信頼性
  ChatGPTはトレーニングデータに基づいて情報を生成しますが、常に最新または完全に正確であるとは限りません。
  専門的な知識や最新の情報が必要な場合は、専門家がレビューし、確認する必要があります。
  
  
• 2.プライバシーとセキュリティ
  ChatGPTに顧客やビジネスの機密情報を入力する場合、データのプライバシーとセキュリティが懸念されます。
  OpenAIやその他のプロバイダーは対策を講じますが、ビジネス側も適切なポリシーを確立し、守る必要があります。
  
  【関連記事】
  ➡️ChatGPTのセキュリティリスクとは？実際の事例を踏まえて対策を解説
  
  
• 3.誤解を招く表現を生成する可能性
  ChatGPTが生成するテキストは、時に誤解を招くか、不適切な内容を含む可能性があります。
  AIのバイアスや不正確な情報を考慮し、コミュニケーションやコンテンツのレビューが必要です。
  
  
• 4.人間との相互作用の欠如
  ChatGPTは高度なテキスト生成能力を持ちますが、人間の感情やニュアンスを完全に理解することはできません。
  人間らしい感情や共感が必要な場合は、人間が介入する体制を整える必要があります。
  
  
• 5.法的責任と知的財産権
  ChatGPTが生成したコンテンツに関する法的責任や知的財産権の問題が生じる可能性があります。
  生成されたコンテンツが既存の著作物を侵害していないか確認し、適切なライセンスや権利処理を行う必要があります。
  
  【関連記事】
  ➡️AIで生成した作品の著作権はどうなる？注意点や実際の事例を徹底解説
  
  
• 6.継続的なモニタリングと改善
  ChatGPTの性能は常に進化しており、ビジネスでの利用に際しては継続的なモニタリングと改善が必要です。
  新しい機能やアップデートに対応し、ビジネスニーズに合わせて活用方法を最適化していくことが重要です。
  
  
• 7.倫理的な配慮
  ChatGPTを活用する際には、倫理的な配慮が欠かせません。
  AIによる意思決定やコミュニケーションが人間に与える影響を考慮し、公平性、説明責任、透明性を確保する必要があります。

これらの注意点を踏まえ、ChatGPTをビジネスに効果的かつ責任を持って導入することが重要です。

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ChatGPTのビジネス活用のポイント

ChatGPTをビジネス環境で最大限に活用するために、以下の点を押さえておきましょう。

目的と範囲の明確化

ChatGPTを導入する際には、ビジネスのどの部分を改善したいのか、どのプロセスを自動化または支援したいのかを明確に定義する必要があります。

目的と範囲が明確であればあるほど、効果的な導入が可能です。また、データの品質と量を確保することで、より精度の高い結果を得ることができます。

継続的な改善とサポート体制

ChatGPTをビジネスプロセスに組み込んだ後は、そのパフォーマンスを定期的にレビューし、必要に応じて調整を行います。

また、ユーザーのフィードバックを収集し、システムの改善につなげることが重要です。従業員がChatGPTの機能を理解し、効果的に活用できるように、適切なトレーニングとサポート体制を提供することも欠かせません。

倫理とセキュリティへの配慮

ビジネスでChatGPTを使用する際には、倫理的な基準を守り、透明性を確保することが重要です。生成されたコンテンツの出典を明記し、ユーザーに対してAIを使用していることを伝えるなどの配慮が必要です。

また、データのセキュリティとプライバシーに細心の注意を払い、機密情報の取り扱いに関するポリシーを策定し、適切なアクセス制御や暗号化を実装することが求められます。

【関連記事】
➡️ChatGPTに自社データを学習させる方法！気になるセキュリティ面や活用例も解説

これらのポイントを押さえることで、ChatGPTをビジネスで効果的に活用し、生産性の向上と競争力の強化につなげることができるでしょう。

ただし、ChatGPTの限界を理解し、人間の専門性と組み合わせて活用することも重要です。継続的な改善とイノベーションのプロセスを通じて、ChatGPTの活用方法を進化させていくことが求められます。

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まとめ

本記事では、ChatGPTのビジネスにおける活用事例を詳しく解説しました。企業や自治体での導入例から、ChatGPTがもたらす業務効率化や顧客サービス向上などの効果を確認することができました。

しかし、ChatGPTを導入する際は、データの正確性やセキュリティ、人間との相互作用の限界など、いくつかの注意点に留意する必要があります。これらの点を十分に理解し、適切に対処することが、ChatGPTの能力を最大限に引き出すカギとなるでしょう。

AI技術の発展に伴い、ビジネスのあり方は大きく変化しつつあります。ChatGPTをはじめとするAIツールを戦略的に活用することで、企業は業務の効率化や生産性の向上、新たな価値の創出を実現できるでしょう。今後もAI活用のベストプラクティスを学び、ビジネスの発展につなげていくことが重要です。