2024-06-11

対話型AIとは？その仕組みやメリット、活用事例をわかりやすく解説

この記事のポイント

対話型AIは、人間の言葉を理解し自然な会話ができるAI技術
チャットボットとの関連性についても解説
対話型AIは顧客満足度向上と業務効率化を実現
代表的な対話型AIにChatGPT、Gemini、Claudeなどがある
自社に合った対話型AIを選定し、APIを活用した開発が可能

監修者プロフィール

坂本将磨

Microsoft AIパートナー、LinkX Japan代表。東京工業大学大学院で技術経営修士取得、研究領域：自然言語処理、金融工学。NHK放送技術研究所でAI、ブロックチェーン研究に従事。学会発表、国際ジャーナル投稿、経営情報学会全国研究発表大会にて優秀賞受賞。シンガポールでのIT、Web3事業の創業と経営を経て、LinkX Japan株式会社を創業。

近年、AI技術の急速な発展により、人間と自然な対話ができる「対話型AI」が注目を集めています。
この革新的なテクノロジーは、私たちの日常生活やビジネスに大きな変革をもたらす可能性を秘めており、すでに様々な分野で活用が進んでいます。

本記事では、対話型AIの基礎知識から最新動向までを網羅的に解説します。対話型AIとは一体どのようなものなのか、その仕組みと特徴について詳しく説明するとともに、ChatGPTやGemini、Claudeといった代表的な対話型AIについても紹介します。
また、対話型AIがもたらすメリットや、ビジネスシーンでの活用事例なども取り上げます。

対話型AIの世界を一緒に探求していきましょう。

対話型AIとは

対話型AIとは、人間の言葉を理解し、自然な会話を行うことのできる人工知能の一種です。対話型AIはテキストや音声といった形でユーザーからの入力を受け取り、意図を解釈して適切な応答を生成します。

この過程では、自然言語処理（NLP）、機械学習、ディープラーニングといった最先端技術が使われています。例えば、スマートフォンの個人アシスタントやオンラインのカスタマーサポートボットは、この対話型AIの一般的な応用例です。対話型AIの基本的な機能には、ユーザー質問への応答、情報検索、タスク実行の支援などがあります。企業のウェブサイトやアプリケーションにおいて、これらの機能は顧客満足度の向上や業務効率化に大きく貢献します。

対話型AIイメージ

チャットボットとの関連

チャットボットは、ユーザーとのインタラクティブ(双方向的)な会話を可能にするプログラムですが、必ずしも先進的なAI技術に基づいているわけではありません。

チャットボットには大きく分けて、シンプルなシナリオまたはルールベース型 と、より複雑な AI活用型に分けられます。対話型AIは後者のカテゴリーに分類され、しばしば「AIチャットボット」とも呼ばれます。

シナリオ型チャットボット

シナリオ型、またはスクリプトベースのチャットボットは、予め設定された台本やルールに従って会話を進めます。
ユーザーからの特定の入力に対して定められた返答を行い、特に顧客サービスの初期段階でよく使われます。

限られた範囲内での問い合わせに対して素早く対応することが可能ですが、シナリオ外の質問には対応できない場合が多いです。

AI型チャットボット

AI型チャットボットは、自然言語処理（NLP）、機械学習、時には感情分析のような高度な技術を使い、ユーザーとの会話をより自然に、柔軟に行います。
これらのチャットボットは、会話の流れをリアルタイムで理解し、学習していくことで、より関連性の高い応答を提供することができます。

複雑なお問い合わせや、個人化されたユーザー体験を提供することに長けています。

特徴	シナリオ型チャットボット	AI型チャットボット
設定と運用	決められたシナリオに基づく設定	機械学習と自然言語処理を使用
応答の範囲	予測可能な応答、限定的な範囲	自由な対話、広範囲な対応
柔軟性	シナリオ外の質問には対応困難	多様な質問に対応可能
学習と改善	固定的、事前設定に依存	ユーザーとの対話を通じて学習・改善
導入コスト	低コスト、設定が簡単	高コスト、設定やトレーニングに時間がかかる
適用分野	FAQ対応、簡単な業務手続き	カスタマーサポート、パーソナルアシスタントなど広範な業務

対話型AI注目される理由

対話型AIが広く注目を集めている理由は多々ありますが、その中核には社会とテクノロジーの急速な変化があります。

デジタルトランスフォーメーションの進展とともに、対話型AIの力を借りることで企業や組織は、顧客との関係を強化し、新しい顧客層を開拓することができます。

SNSの普及

ソーシャルメディアの普及により、消費者はブランドや企業とリアルタイムで対話を期待するようになりました。

対話型AIは、X(Twitter)、Facebook、Instagramなどのプラットフォーム上で顧客の問い合わせに24時間365日対応することを可能にし、顧客エンゲージメントを高めます。

IT技術の進化

AI技術の急速な進歩、特に機械学習と自然言語処理の領域での革新は、複雑かつ高度な対話型AIの開発を可能にしています。
これにより、チャットボットはシナリオベースのものから適応型の会話エージェントへと進化を遂げているのです。

更に、クラウドコンピューティングの普及は、企業に対しリソースの制限なく最先端のAIサービスを提供する基盤を提供しています。

対話型AIのメリット

対話型AIの採用により、企業は多岐にわたるビジネス上のメリットを享受できます。

顧客との接点を自動化することで、一つはコスト削減と効率化が挙げられますが、それ以上に、ブランド体験の質の向上に貢献することが可能です。

顧客満足度の向上

対話型AIは、24時間対応可能な顧客サービスを実現し、ユーザーの問い合わせに対して即座に反応することができます。
結果として、顧客の待ち時間を大きく削減し、サービスの品質を向上させることができます。

また、顧客の要望に沿ったパーソナライズされた体験を提供することで、顧客満足度のさらなる向上にも寄与します。

業務の効率化

対話型AIは、特に繰り返し行われるような基本的な問い合わせやタスクの自動化に優れています。
これにより、スタッフの手を煩わせることなく、より複雑で創造的な業務に集中させる時間を作り出すことができます。

さらに、対話型AIを用いることにより、データ収集と分析を自動化し、顧客の嗜好や行動パターンに基づいた戦略的な意思決定に役立てることが可能です。

対話型AIの開発におすすめのサービス

オリジナルの対話型AIの導入を検討する際、選択肢は多くありますが、すべての製品が同じように機能するわけではありません。

そのため、自社のニーズに最も適したソリューションを選定することが重要です。以下にいくつかのポイントとおすすめの製品を紹介いたします。

選定におけるチェックポイント

自社の要件に合うかどうかを見極める時には以下の内容を確認することをお勧めします。

チェック項目	詳細
ユーザーフレンドリー	管理者およびエンドユーザー双方にとって使いやすいインターフェースを持つこと。
カスタマイズ性	特定の業種や業務に合わせてカスタマイズできること。
インテグレーション能力	既存のビジネスシステムやソフトウェアとシームレスに統合できること。
スケーラビリティ	事業の成長に伴い、対話型AIをスケールアップできること。
コンプライアンスとセキュリティ	ユーザーデータの保護規制を遵守し、安全な運用が保証されていること。

フレームワーク

AI型チャットボット開発できる製品は様々ありますが、上記の要件を満たしやすい製品をご紹介します。

Microsoft Bot Framework
MicrosoftのAzureクラウドサービスと連携し、多岐にわたる機能と統合性を提供します。
Google Dialogflow：
Googleの強力なマシンラーニングとNLPを活用し、リッチで自然な会話体験を提供します。
LINE Developer
LINEアプリと統合可能なチャットボット開発

弊社では、AI型チャットボット開発を提供しています。
ぜひご気軽にご相談ください。

AI型チャットボット開発についてはこちらをごらんください

各種ベンダーのAPI

API（Application Programming Interface）とは、異なるソフトウェアアプリケーション間でデータや機能をやり取りをつなげるための役割を担います。

APIを利用することで、開発者は他のサービスやデータベースに簡単にアクセスし、自分のアプリケーションに統合することができます。対話型AIの場合、APIを使用して自然言語処理機能を自分のアプリケーションに組み込むことができます。

例えば、以下のようなAPIを利用することが多くあります。

ChatGPT API

ChatGPT APIは、OpenAIが提供する高度な自然言語処理モデルを活用したAPIサービスです。
このAPIを利用することで、開発者は簡単に高度な対話型AIを自分のアプリケーションに統合できます。

柔軟な統合： Webアプリケーションやモバイルアプリ、カスタマーサポートシステムなど、様々なプラットフォームに統合可能です。
高い精度と自然な会話： OpenAIの最新技術を利用して、ユーザーとの自然な会話を実現します。
スケーラビリティ： 小規模なプロジェクトから大規模なエンタープライズアプリケーションまで対応可能です。

<b>ChatGPT APIの利用方法や料金体系については、こちらの記事をご覧ください。

AI総合研究所

https://www.ai-souken.com/article/exploring-chatgpt-api

Azure OpenAI Service

Azure OpenAI APIは、Microsoft Azureクラウドプラットフォーム上でOpenAIの技術を提供するサービスです。このAPIを使用することで、開発者はAzureの強力なクラウドインフラを活用しながら、高度な対話型AI機能を自分のアプリケーションに組み込むことができます。API自体は、OpenAIと同様のモデルが活用しながらセキュリティを確保できることが強みです！