不動産業界に活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。不動産業界では、顧客向けサービスにAIを搭載してカスタマーエクスペリエンスを向上する事例、自社効率性の向上の事例が多く報告されています。AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。
この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください。
東急株式会社は、定額制回遊型宿泊サービス「TsugiTsugi」において、AIコンシェルジュ機能の導入と「えらべる２」プランを新設し、より自由かつ柔軟な旅のサポートを実現しました。これにより、宿泊施設の曜日偏重や季節変動による未稼働客室問題を解決するとともに、ニューノーマル時代の「旅するような働き方」への貢献が期待されます。
【導入の背景】
東急株式会社は、宿泊施設の効率的な稼働を目指し、全国の未稼働客室を曜日やシーズン問わず活用することで、未使用資産の最適化を図る課題に直面していました。また、新たな働き方への対応としてリフレッシュ効果の高い「旅するような働き方」を提案するためのサービス提供が求められていました。
【元々の課題】
東急株式会社が抱えていた主な課題は、宿泊施設の季節変動や曜日による偏重から生じる未稼働客室の有効活用でした。これらの客室を利用するための具体的な施策と、顧客への新たな価値提供が必要とされていました。
【解決策】
この課題に対処する解決策として「TsugiTsugi」は、AIコンシェルジュ機能を活用し、利用者一人ひとりに合わせた旅先や宿泊施設選びの相談を可能にしました。また、利用者が簡単に宿泊サービスを体験できるよう「えらべる２」プランを導入し、初月無料のキャンペーンも実施して顧客獲得を促進しました。
【効果】
AIコンシェルジュの導入により、個々の利用者が旅先を決定する際の手助けとなりました。個性豊かな回答を提供することで、利用者にとってより楽しい体験を創出することに成功し、宿泊施設のスムーズな稼働へとつながりました。また、法人向けには低コスト・高効率な"リモートワーク"環境の提案としても機能しています。
