この記事のポイント
DXによる人材不足と属人化リスクの現状と課題を解説- 人材育成、組織改革、知識共有、採用戦略による解決策を提示
- パソナグループとANAホールディングスのDX推進事例を紹介
- DX時代に求められる人材像と組織のあり方を展望
監修者プロフィール
坂本 将磨
Microsoft AIパートナー、LinkX Japan代表。東京工業大学大学院で技術経営修士取得、研究領域：自然言語処理、金融工学。NHK放送技術研究所でAI、ブロックチェーン研究に従事。学会発表、国際ジャーナル投稿、経営情報学会全国研究発表大会にて優秀賞受賞。シンガポールでのIT、Web3事業の創業と経営を経て、LinkX Japan株式会社を創業。
デジタルトランスフォーメーション(DX)が加速する中、多くの企業がDX人材の不足と属人化のリスクに直面しています。
本記事では、DXの進展に不可欠なデジタルスキル人材の確保・育成と、属人化リスク回避に向けた具体的な解決策を解説します。
教育・研修、組織改革、知識共有、採用戦略など、多角的なアプローチで課題に取り組む方法を提案し、実際のDX推進事例も交えて、これからの企業が目指すべきDX人材と組織の姿を探ります。
DXの恩恵を最大限に引き出すための人材戦略と組織マネジメントの在り方を、本記事で学びましょう。
「そもそもDXについてよく分かっていない」「DXについて包括的に知りたい」という方は、こちらの記事もご覧ください。
➡️DXとは？その定義や必要性、IT化との違いや、実際の事例を徹底解説
DXにおける人材不足問題とは
DXの導入により、デジタル技術に精通した人材の需要が高まっています。しかし、そのような人材の不足が企業のDX推進の障壁となっています。
ここでは、DX導入に伴う人材不足の現状と原因について解説します。
DX導入に伴う人材の需要増加
企業がDXを推進するには、デジタル戦略の策定や実行、システムの導入と運用、データ分析など、様々な分野で専門的な知識とスキルを持つ人材が必要です。
特に、DXをリードする専門家や、既存の業務とデジタル技術を結びつけられる人材の不足が顕著であり、デジタル人材の確保と育成が喫緊の課題となっています。
スキルギャップ
DXの推進には、新たなデジタル技術やツールの理解が不可欠ですが、現行の人材のスキルセットがこれに追いついていないケースが多く見られます。
デジタルスキルを持つ人材の不足だけでなく、既存の従業員のスキルがDXに必要な技術と合致しないことが、企業にとっての大きな課題となっています。
このスキルギャップを埋めるためには、組織全体でのデジタルリテラシーの向上と、従業員の再教育やトレーニングが必要です。
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人材不足の原因
DXにおける人材不足の原因として、教育体制の不足や業界の競争激化、デジタル技術の急速な進化などが挙げられます。
教育機関におけるデジタルスキル教育の普及不足や企業内研修の不足、デジタル人材の争奪戦による採用難、新技術への対応の必要性などが、人材不足とスキルギャップを助長しています。
DXによる属人化のリスク
DXの進展に伴い、新技術の導入や専門知識の集中により、特定の人材に業務が依存する「属人化」のリスクが高まっています。
この章では、DXがもたらす属人化の問題とその影響について説明します。
属人化とは
属人化とは、特定の人材に業務や知識が集中し、他の人では代替が難しくなる状態を指します。
これにより、業務の遂行やプロジェクトの進行が特定の人材に依存してしまい、その人材がいない場合に業務の継続が困難になるリスクがあります。
DXによる属人化の背景
DXの進展に伴い、新技術の導入とその理解には時間がかかることが属人化の背景として挙げられます。
新たなデジタル技術やツールを導入する際、これを完全に理解し、活用できる人材が限られているため、その技術やツールに依存した業務が属人化しやすくなります。
また、DXのための専門知識を持つ人材の不足も、属人化を助長する要因となっています。
属人化の問題点
属人化には、企業のリスク増加、成長の制約、チームの効率低下など、企業の成長や効率に影響を与える問題点があります。
属人化により特定の人材に依存した業務が遂行できなくなるリスクが生じたり、特定の人材が業務を独占することで新たなプロジェクトやビジネスの展開が制約されたりします。
また、属人化は特定の人材に業務の負担が集中することでチーム全体の効率を低下させ、情報共有や業務の分担が難しくなることでプロジェクトの進行遅延につながる可能性があります。
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DXにおける人材不足問題の解決策
DXにおける人材不足と属人化の問題に対処するには、戦略的な取り組みが必要です。
ここでは、教育と研修、組織構造の見直し、知識共有の促進、人材採用戦略の改善など、具体的な解決策を提案します。
教育と研修
DXに必要なスキルを持つ人材を育てるためには、社内でのデジタルスキル向上の取り組みや外部研修の活用が重要です。
社員にデジタルツールの活用方法や最新技術に関する知識を学ぶ機会を提供し、組織全体のデジタルリテラシー向上を図ります。
また、外部の専門機関が提供するDX関連の研修やコースに社員を参加させることで、専門的なスキルの習得と企業内のDX人材の質と数の向上につなげます。
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組織構造の見直し
DX推進のためには、組織構造の見直しも必要です。各社員の職務や役割を明確にし、誰がどの業務を担当するかを明確にすることで、業務の分担や引き継ぎがスムーズになります。
また、DXに関連するプロジェクトや業務を担当するチームを最適な形で構成し、専門知識を持つ人材と一般的な業務を担当する人材のバランスを取ることが重要です。
知識共有の促進
属人化を防ぎ、組織全体でDXを推進するためには、知識共有の促進が不可欠です。
チーム内や組織全体でのコミュニケーションと情報共有を円滑にするために、チャットアプリやプロジェクト管理ツールなどの情報共有ツールを導入します。
また、DX関連のプロジェクトや業務に関する情報やノウハウを文書化し、ドキュメンテーションとして蓄積することで、新たな人材がプロジェクトに参加する際のハードルを下げ、業務の継続性を保ちます。
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人材採用戦略の改善
DX人材を確保し、継続的にスキルアップを支援するためには、人材採用戦略の改善も必要です。
DXに関連する分野でのスキルや経験を持つ人材をターゲットにした採用戦略を展開し、DX人材を惹きつけるための柔軟な労働環境やキャリアアップの機会を提供します。
また、採用後も社内での研修やスキルアップの機会を提供し、人材の成長をサポートすることで、DX人材のスキルの向上と組織への貢献を長期的に維持します。
DXの成功事例
DXを成功させている企業の事例を見ることで、人材問題への対処法や組織改革の進め方を学ぶことができます。
この章では、パソナグループとANAホールディングスのDX推進事例を紹介し、その特徴と成果を解説します。
DX人財1万人の育成を目指したDX戦略を実施（パソナグループ）
パソナグループは、2025年度までに社内外合わせて1万人のDX人財の育成を目指し、日々の業務や顧客の課題をデジタルの力で解決することを実践的に学ぶ「リスキリング・イニシアティブ」や、社会課題を解決する企業リーダーを育成する「DX Leader's Program」など多様なプログラムを実施しています。
パソナグループのDX戦略 (参考:PASONA)
また、デジタルサービスも推進していく事で、人材サービスに関わるデジタル連携基盤を刷新している事が特徴です。
「安全」「人的資本」「DX」を経営基盤に、ESG 経営を推進(ANAホールディングス)
ANAホールディングスは、「運航データやエネルギー消費データを活用した、燃料や電力の使用効率向上によるカーボンニュートラルへの取り組み強化(GX)」や、ANAアプリや「ウェブサイトでの予約サービスの最適化」、「オンラインチェックインシステムの導入による顧客体験の向上」など、デジタル技術を活用した様々な取り組みを行っています。
ANAマイレージクラブ (参考:ANA)
また、DX基盤の充実を目指し、IT投資額の増加やデジタル人財の拡大、活用可能なデータ量の拡大など、人材投資にも積極的です。
グループ横断でデジタルとデータを活用してビジネスを変革し、価値創造を実現する両利き経営には注目が集まっています。
DXにおける人材問題の展望
DXの進展に伴い、求められる人材像や組織のあり方は変化しています。
ここでは、今後のトレンドを以下の3点に整理して予測します。
デジタルスキルの標準化
DXの進展に伴い、デジタルスキルが企業全体での標準的なスキルセットとなることが予想されます。
従業員全般にデジタルリテラシーが求められ、基本的なデジタルツールの使いこなしや、データ分析の基礎知識などが必須となるでしょう。
DX専門人材の需要拡大
DXに特化した人材の需要は引き続き拡大し、DX戦略の策定や実行、デジタルツールの導入と運用に精通した人材が各企業で引く手あまたとなります。
これらの専門人材は、業務プロセスの改善や新たなビジネスモデルの創出など、企業のDX推進における中核的な役割を担うことになるでしょう。
組織のフラット化と柔軟性の向上
DXの推進により、従来の階層型組織からプロジェクトベースのフラットな組織構造への移行が進むと考えられます。
部門間の垣根を越えた協働や、迅速な意思決定が求められる中、よりアジャイルで柔軟な組織づくりが重要になります。これにより、変化への適応力や innovationの速度が加速することが期待されます。
持続的なDX推進と組織の成長を実現するためには、これらの変化に対応した人材育成と組織改革が不可欠です。
今後も、従業員のデジタルスキル向上と専門人材の確保・育成、組織内での知識共有の強化、そしてフラットで柔軟な組織構造の構築に向けた取り組みが求められるでしょう。
まとめ
DXの導入は企業に多くの利点をもたらす一方、人材不足や属人化のリスクといった問題も浮上しています。DXに必要なデジタルスキルを持つ人材の確保と育成、また新技術対応での特定人材への業務や知識の集中による属人化リスクが課題です。
DXの成功には戦略的な人材管理と組織改革が不可欠です。デジタルスキル人材の育成、組織全体での知識共有の促進、業務分担とチーム構成の最適化を通じて、人材不足と属人化リスクを軽減し、持続的なDX推進を目指すことが重要です。
これにより企業はDXの恩恵を最大限に享受し、持続的な成長と競争力強化を実現できるでしょう。
