ChatGPTをマーケティングに活用！そのコツやプロンプトを徹底解説！

マーケティングにおいて、AIの活用が急速に広がっています。
特にChatGPTは、その高度な自然言語処理能力により、コンテンツ作成、カスタマーサポート、市場調査など、様々な場面で効果を発揮しています。

本記事では、ChatGPTをマーケティングに活用する方法を、具体的な事例や活用シーンを交えて詳しく解説します。
ChatGPTの概要から、プロンプトの設計、実際の活用例、さらには注意点まで、マーケティング担当者必見の情報が満載です。

AIの力を借りて、マーケティング活動の効率化と高度化を図る方法を学びましょう。

また、弊社ではAI搭載マーケティングツール「リーチバイ」を提供しています。
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ChatGPTのマーケティングへの活用方法

マーケティングにおけるChatGPTの活用は、業務の効率化と戦略の深化に寄与します。コンテンツ作成、顧客対応、市場調査から競合分析に至るまで、ChatGPTは多岐にわたる業務を支援します。

特に、ターゲット顧客へのパーソナライズされたメッセージの生成や、SNSでのエンゲージメント向上のためのクリエイティブなコンテンツ提案が可能です。

コンテンツ生成: ブログ、SNS投稿、広告文

株式会社シャノンはChatGPTと連携してマーケティングコンテンツの作成を支援する「シャノン コンテンツアシスタント」の提供を開始しています。

このサービスではマーケティングのコンテンツ制作業務における「時間がかかりすぎる」や「複数案の提案が難しい」といった課題を解決しています。

参考:シャノン

カスタマーサポートの自動化

ChatGPTを活⽤した カスタマーサポート「Anker AI Assistant」

国・日本・欧州を中心にデジタル関連製品でトップクラスの販売実績を誇るAnkerグループの日本法人、アンカー・ジャパン株式会社は公式サイトに寄せられた製品の使用方法やトラブルに関するメールに対し、ChatGPTをベースとしたシステムにより顧客の課題点をを解析し、的確な解決方法を返信するAIカスタマーサポートシステムを導入しています。このシステムにより、時間をかけずに解決方法を提示することができるだけでなく、複雑で有人対応が必要なケースへの待ち時間も短縮し、迅速なサポートを提供することが可能となっています。

Anker AI Assistantのメール返信画面 (参考：Anker)

マーケットリサーチと消費者インサイトの発見

マーケットリサーチと消費者インサイトの発見

マーケットリサーチと消費者理解の深化において、ChatGPTは大きな可能性を秘めています。株式会社日経リサーチの提供する「SaaS型"テキスト＆データ" マイニングツール KeyExplorer」は、ChatGPTとの連携により、顧客理解を飛躍的に向上させます。

AIの力を借りることで、従来は見落とされがちだった潜在的なニーズや課題を浮き彫りにできるのです。

例えば、ビール消費者の分析では、「毎日飲む人」と「週1～3日飲む人」の特徴を明らかにすることで、各セグメントに最適なアプローチが見えてきます。

ビールを「毎日」飲む人、「週1～3日飲む人」の特徴 (参考：株式会社日経リサーチ　)

このように、ChatGPTを活用したマーケットリサーチは、画一的な調査では得られない、きめ細やかな消費者理解を可能にします。

発見されたインサイトに基づき、的確なペルソナ設定とターゲティング、効果的なコミュニケーション施策の立案へとつなげていくことができるでしょう。

ChatGPTをマーケティングに活用するためのプロンプト

ChatGPTをマーケティングに効果的に活用するには、適切なプロンプトを設計することが重要です。ここでは、マーケティングの様々な場面で使えるプロンプトの例を紹介します。

これらを参考に、自社のニーズに合ったプロンプトを作成し、ChatGPTの力を最大限に引き出していきましょう。

ブログ記事のトピックとアウトラインの生成

【プロンプトの例】

あなたはブログ記事の企画担当者です。以下の条件に従って、ブログ記事のトピックとアウトラインを提案してください。

- ターゲット読者: 20代から30代の女性
- ブログのテーマ: ヘルシーなライフスタイル
- 記事の目的: 読者にヘルシーな食習慣を促すこと
- 記事の文字数: 1,500字程度

このプロンプトを使えば、ターゲット読者の興味を引き、目的に沿った魅力的なブログ記事のアイデアを瞬時に生み出すことができます。

ChatGPTが提案するユニークなトピックとわかりやすいアウトラインを土台に、専門性の高い情報を盛り込んでいけば、読者を惹きつけるハイクオリティな記事が完成するでしょう。

【関連記事】
ChatGPTでブログ記事を作成する方法を解説！プロンプト例も紹介

SNS投稿のキャッチコピー作成

【プロンプトの例】

あなたはSNSマーケティングの担当者です。以下の商品について、Instagramでの投稿用キャッチコピーを3つ提案してください。

- 商品名: オーガニックココナッツオイル
- 商品の特徴: コールドプレス製法、無添加、多用途
- ターゲット: 美容と健康に関心の高い20代から40代の女性
- 投稿の目的: 商品の魅力を伝え、購買意欲を喚起すること

商品の魅力を最大限に引き出し、ターゲットの心を掴むインパクトのあるキャッチコピーを次々と生成するためのプロンプトです。
ChatGPTならではの創造性と巧みな言葉選びにより、思わずシェアしたくなるような印象的な投稿が完成することでしょう。

提案されたキャッチコピーをベースに、自社らしさを加味していけば、SNSマーケティングの効果は格段に上がるはずです。

【関連記事】
➡️ChatGPTを使ってTwitter(X)を運用を効率化する方法を徹底解説！

顧客対応用のテンプレート作成

【プロンプトの例】

あなたはカスタマーサポートのマネージャーです。以下のような問い合わせに対する返信テンプレートを作成してください。

- 問い合わせ内容: 注文した商品が届かない
- 顧客の感情: 不満と困惑
- 対応方針: 配送状況を確認し、誠実に対応すること
- テンプレートに含める要素: 謝罪、配送状況の説明、問題解決のための具体的な提案

このプロンプトを使えば、顧客の感情に寄り添いながら、問題解決に導く丁寧な返信テンプレートを作成できます。

ChatGPTが生成する文章は、状況に応じた適切な言葉選びと、顧客満足度を高める具体的な提案を含んでいるため、カスタマーサポートの質を大幅に向上させることができるでしょう。

【関連記事】
➡️ChatGPTを活用したFAQの作り方を解説！社内FAQや顧客対応にも

ペルソナの作成

【プロンプトの例】

あなたはマーケターです。以下の情報を元に、ペルソナを作成してください。

- 業界: フィットネス
- 商品: オンラインパーソナルトレーニングサービス
- ターゲット: 30代から40代の男性、多忙な会社員
- ペルソナに含める要素: 人口統計的情報、課題、ゴール、オブジェクション、メッセージング

ターゲットとなる顧客像を鮮明に描き出し、共感を呼ぶペルソナを作成できます。
ChatGPTが生成するペルソナは、詳細な属性情報だけでなく、顧客の抱える課題やゴールなども含んでいるため、マーケティング戦略立案に欠かせない重要な情報源となるでしょう。

自社の商品やサービスに合わせてカスタマイズを加えれば、より的確なターゲティングが可能になり、マーケティング効果の大幅な向上が期待できます。

【関連記事】
➡️ChatGPTを用いたペルソナの作り方！実際のプロンプトを交えつつ解説

これらのプロンプトを使うことで、マーケティングの様々なシーンでChatGPTを効果的に活用できます。

マーケティング以外にも、医療、金融、クリエイティブ産業など、様々な分野でChatGPTの活用が広がっています。

詳しくは以下の記事で50の活用事例を紹介していますので、ぜひチェックしてみてください。
➡️ChatGPTの活用事例50選！企業や自治体、教育現場での例を徹底解説！

企業におけるChatGPTのマーケティングへの活用事例

本セクションでは、ChatGPTのマーケティングへの活用について、ブランドコミュニケーション、ユーザーエンゲージメント向上、ROI改善の3つの側面から、先進企業の取り組みを紹介します。

これらの事例から、ChatGPTがいかにしてマーケティングの課題解決に寄与し、ビジネスの成長を加速させているかを学んでいきましょう。

ブランドコミュニケーションの事例

DSオートモビルの全モデルにChatGPTを搭載

欧州ステランティスの日本法人は自動車ブランドとして国内初、傘下の仏高級車ブランドDSオートモビルの全モデルにChatGPTを搭載することを発表しました。

ChatGPT（バージョン3.5 ）を新たに統合させることで、空調、オーディオ、ナビゲーションなどのボイスコントロールを備えるクルマから、人間のように自然な対話を行うクルマへと進化します。例えば、ドライブで訪れる旅先の土地・歴史、或いは夕食の献立やレシピを尋ねたり、何気なく思い浮かんだ疑問を質問するなど、車内の様々なシーンにおいて、これまで以上にクルマと対話をすることが可能になり、ドライバーにとっての新たなパートナーとなります。
出典：欧州ステランティス 公式プレスリリース

DSオートモビルの車両 (参考：Stellantisジャパン

ユーザーエンゲージメント向上のための施策

株式会社ウィルゲートは、SEOツール「TACT SEO」にChatGPT技術を活用したSEO記事作成機能を導入し、ユーザーエンゲージメントの向上に取り組んでいます。

この機能では、独自のアルゴリズムを用いて競合記事を分析し、その結果をもとに最適化された記事を自動生成します。指定したキーワードやフレーズを柔軟に取り入れ、オリジナリティの高いコンテンツを作成できるのが特長です。

上位表示支援SEOツール「TACT SEO」の操作画面 (参考:PR TIMES)

「TACT SEO」のようなツールを活用することで、企業はSEO施策の効率化を図りつつ、ユーザーに価値のあるコンテンツを提供し、エンゲージメントの向上につなげることができます。

ROI向上を実現する戦略的な取り組み

広告運用におけるROI向上は、マーケターにとって常に重要な課題です。株式会社SiNCEは、この課題に対して生成AIとクラスタリングを活用した画期的なソリューションを提供しています。

同社が開発したサービス「AdGenix」は、高ROIが見込めるキーワードの選定とクリエイティブ作成を自動化し、広告運用の効率化と最適化を実現します。

生成AIを活用した広告ROI向上のためのキーワード自動生成サービス「AdGenix」 (参考:AdGenix)

AdGenixは、検索ボリュームと広告単価のデータを分析し、競合が少なく、高い投資対効果が期待できる「ブルーオーシャンキーワード」を発掘します。これにより、企業は限られた広告予算で最大の成果を上げることができるのです。

検索ボリュームと広告単価のデータからブルーオーシャンキーワードを探索する画面 (参考:AdGenix)

ChatGPTをマーケティングに活用する際の注意点

ChatGPTのような強力なAIツールをマーケティングに活用することは、企業にとって大きな機会をもたらしますが、それには責任あるアプローチが必要です。

下記の注意点を踏まえ、慎重に計画と実行を進めることが、成功への鍵となります。

1.データ保護とセキュリティ確保の重要性

ChatGPTをマーケティングに活用する際、データプライバシーとセキュリティの確保は最重要課題の一つです。顧客データは企業の重要な資産であり、その適切な取り扱いは法的義務でもあります。データ漏洩や不正アクセスのリスクを最小化し、消費者の信頼を維持することが求められます。

暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ監査など、技術的・組織的な対策を多層的に講じることが効果的です。また、個人情報や機密情報を含むデータをChatGPTの学習に使う場合は、オプトアウト設定により当該データを除外するなど、慎重な配慮が必要不可欠です。

オプトアウトについて詳しくは、以下の記事をご参照ください。

➡️ChatGPTのオプトアウトとは？入力データを学習させない為の設定方法

2.AIの倫理的使用

AI技術、特に自然言語処理ツールの使用は、倫理的な考慮を必要とします。ChatGPTを使用して生成されたコンテンツが誤情報を広めたり、不適切な内容を含んだりすることがないよう、常に注意を払う必要があります。

また、AIを使用した分析やマーケティング戦略が偏見や差別を助長しないよう、データの多様性と公平性を確保することが求められます。

【関連記事】
➡️ChatGPTの問題点とは？その危険性や社会に与える影響を解説

3.実装における課題と対策

ChatGPTをマーケティング戦略に効果的に組み込むには、技術的なハードルを乗り越える必要があります。APIの選定と統合、カスタマイズ用の開発リソース確保、継続的なメンテナンスと最適化などが主な課題です。

これらを克服するには、専門知識を持つ開発者との緊密な連携と、プロジェクト初期段階での入念な計画が不可欠です。さらに、フィードバックループを確立し、定期的に評価と調整を行うことで、システムのパフォーマンスを最適化し、マーケティング戦略の効果を最大化することができます。

初期コストや学習曲線への投資は必要ですが、長期的な視点で見れば、ChatGPTの導入によるメリットは大きいでしょう。適切なパートナーを選び、段階的に導入を進めることが成功の鍵となります。

ChatGPTを用いたマーケティングの注意点

マーケティング業務に最適なAIサービスの紹介

市場では様々なChatGPTを組み込んだマーケティングツールが提供されており、これらを活用することで効率的かつ効果的なマーケティング活動が可能になります。

以下に、特におすすめの3つのツールを紹介します。

Copy.ai

Copy.aiは、広告コピー・ブログポスト・ソーシャルメディアのキャプションなど、様々なタイプのマーケティングコンテンツの作成を手助けします。

AIを用いて短時間で多くのアイデアが生成できるため、クリエイティブな作業に専念したいマーケターに最適です。

参考:Copy.ai

Chatbotify

Chatbotifyはカスタマーサービスを自動化するためのチャットボットサービスで、ChatGPTが組み込まれています。カスタマーサポートの応対時間を短縮しつつ、24時間365日顧客の問い合わせに応答できるのが魅力です。

参考:Chatbotify

ShortlyAI

参考:ShortlyAI

ShortlyAIは文章作成の効率を上げるためのAIライティングアシスタントであり、アイデアのブレインストーミングからコンテンツの起案まで幅広く対応しています。

特に執筆作業で行き詰まった際に役立つプロンプトの提案が特徴です。また継続的なアップデートでAIの性能が共に向上 する点もメリットです。

これらのツールを利用することで、マーケティングチームは作業負荷を軽減し、より価値の高い戦略的な業務に注力できるようになります。また、ChatGPTの能力を活かしたカスタマイズが可能なため、各ビジネスのニーズに合わせた使用が見込めます。

まとめ

本記事では、ChatGPTをマーケティングに活用する方法を具体的な例を挙げながら解説しました。ChatGPTとは何か、その使い方やプロンプトの作り方、マーケティングでの応用ポイント、さらには使用する際の注意点について説明しました。

マーケティングでのChatGPT活用は、コンテンツ生成・カスタマーサポートの自動化・市場調査など、さまざまな形で可能性を秘めています。ただし、情報の正確性やセキュリティなどの問題にも留意しながら、ChatGPTを活用することが重要です。
ChatGPTを効果的にマーケティングに組み込むことで、顧客体験の向上、業務効率の最適化、さらには戦略的な意思決定の支援が期待できます。将来的には、ChatGPTの能力がさらに進化し、マーケティングの可能性を広げることになるでしょう。