自治体で活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。自治体では、生成AIをチャットボットとして自治体独自の情報を活用する事例が多く報告されています。セキュリティの観点からAzureクラウド上で構築されている例が大半を占めています。
AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください。
【導入事例の概要】
栃木県では、職員の業務効率向上と県民サービスの質の向上を目指し、生成AIのChatGPTを業務用端末に導入し、本格運用を開始いたしました。
安全な情報利用環境をMicrosoft社の「Azure OpenAI Service」を用いて構築し、県職員が利用する全端末でAIを活用することが可能になっております。
【導入の背景】
県職員が抱える情報検索や業務処理の負担を軽減するとともに、迅速な県民向けサービスの提供が求められていました。
最新のAI技術を取り入れ、業務プロセスの効率化とサービス品質の向上を両立させる必要があったのです。
【元々の課題】
従来、業務に必要な情報検索や多岐に渡る問い合わせ対応などで、職員が多かれ少なかれ時間を取られていました。
これらの作業効率を向上させることが急務とされ、またセキュリティ面での懸念も解消する必要がありました。
【解決策】
Microsoft社の「Azure OpenAI Service」を活用し、職員用端末にChatGPTを導入しました。
セキュリティ確立された環境の下、情報の漏えいリスクや著作権侵害といった問題への注意を払いつつ、AIの力を借り業務効率を高めることが可能となりました。
【効果】
AIチャットbot GPTの導入により、職員の情報検索や問い合わせ対応の時間が削減され、それによって業務効率が大幅に向上しました。
これは県民への迅速なサービス提供にも繋がり、大きな貢献となっております。
【出典】
