2024-05-10

Azure OpenAIでITサービス効率を革命化：Threadのゲームチェンジングプラットフォーム

ITシステム開発分野に活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。ITシステム開発の分野では、自社サービスに生成AIを活用する事例、自社効率性の向上の事例が多く報告されています。AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。
この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください。

ITシステム開発業界でのAI導入事例を評価する際のチェックポイント

課題の特定と解決策の関連性：
事例が取り組んだ具体的な開発課題（例：開発時間の長さ、バグの多さ、効率的なコードレビューの欠如）を理解します。これらの課題が自社の開発プロセスにどのように関連しているかを評価し、使用された解決策が自社の課題に適用可能かどうかを検討します。
データとインフラの要件：
事例の成功がどのようなデータに依存していたか、そのデータが自社で容易に入手可能かどうかを検討します。必要な技術インフラ（開発ツール、データ収集ツール、分析プラットフォーム、クラウドサービス等）が自社に既にあるか、導入が現実的かを評価します。
持続可能性とスケーラビリティ：
導入技術のメンテナンスやアップグレードの必要性、コストを考慮し、技術が将来的に自社の他の開発プロジェクトや拡大計画に適応可能かどうかを考えます。
法規制とコンプライアンス：
技術やデータの使用がプライバシー法規や知的財産権の規制に適合しているかを確認します。データプライバシー、セキュリティの観点から、導入前に考慮すべき法的リスクを評価します。
実装力：
導入に要した時間、コスト、リソースを評価し、自社での実装が現実的かどうかを判断します。必要な技術的知識やスキルが社内に存在するか、または容易に習得可能かを考慮します。
技術の適用範囲と成果：
使用されたAI技術の種類（例：自動化テスト、機械学習を用いたバグ予測、自然言語処理を活用したドキュメント生成）とその適用プロセスを把握します。技術がどのようにして開発効率を向上させたか、品質をどのように高めたか、またはコストをどのように削減したかの具体的な成果を確認し、それが自社の目標と合致するかを検討します。

これらのチェックポイントは、ITシステム開発分野において自社に新たなAI技術を導入する際の効果的な評価基準を提供します。

Azure OpenAIでITサービス効率を革命化：Threadのゲームチェンジングプラットフォームの紹介画像

Thread社はMicrosoft Azure OpenAI サービスを活用して、ITサービス提供者の業務効率を革命的に改善しました。特に、時間記録や顧客対応の要約などの煩雑な作業をAIによって自動化し、一日あたり1時間以上の時間を節約しています。

【導入の背景】

IT業界において、技術者たちは時間の記録や顧客とのやり取りのまとめなど、品質保証や収益に重要な作業に多大な時間を費やしていました。これらの作業は、顧客とのコミュニケーションの間に時間の遅れをもたらし、サービスデスクとの接続の断絶を引き起こしていました。

【元々の課題】

Thread社では、これらの作業が IT技術者の貴重な時間を奪い、お客様支援に回せるはずのリソースを消耗する問題に対処する必要がありました。技術者が顧客にもっと集中できるようなサービスを設計することが急務とされていました。

【解決策】

Thread社はサービスチケットを排除し、技術者がMicrosoft TeamsやSlackといった既存のプラットフォームで顧客とのコミュニケーションが可能なサービス協力プラットフォームを設計しました。Azure OpenAI サービスを取り入れることで作業を効率化し、リソースの割り当てや時間記録の自動化を実現しました。