2024-05-10

顧客エンゲージメントを革命化：Zammo.aiがAzure OpenAIサービスで会話型AIを迅速に展開

ITシステム開発分野に活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。ITシステム開発の分野では、自社サービスに生成AIを活用する事例、自社効率性の向上の事例が多く報告されています。AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。
この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください。

ITシステム開発業界でのAI導入事例を評価する際のチェックポイント

課題の特定と解決策の関連性：
事例が取り組んだ具体的な開発課題（例：開発時間の長さ、バグの多さ、効率的なコードレビューの欠如）を理解します。これらの課題が自社の開発プロセスにどのように関連しているかを評価し、使用された解決策が自社の課題に適用可能かどうかを検討します。
データとインフラの要件：
事例の成功がどのようなデータに依存していたか、そのデータが自社で容易に入手可能かどうかを検討します。必要な技術インフラ（開発ツール、データ収集ツール、分析プラットフォーム、クラウドサービス等）が自社に既にあるか、導入が現実的かを評価します。
持続可能性とスケーラビリティ：
導入技術のメンテナンスやアップグレードの必要性、コストを考慮し、技術が将来的に自社の他の開発プロジェクトや拡大計画に適応可能かどうかを考えます。
法規制とコンプライアンス：
技術やデータの使用がプライバシー法規や知的財産権の規制に適合しているかを確認します。データプライバシー、セキュリティの観点から、導入前に考慮すべき法的リスクを評価します。
実装力：
導入に要した時間、コスト、リソースを評価し、自社での実装が現実的かどうかを判断します。必要な技術的知識やスキルが社内に存在するか、または容易に習得可能かを考慮します。
技術の適用範囲と成果：
使用されたAI技術の種類（例：自動化テスト、機械学習を用いたバグ予測、自然言語処理を活用したドキュメント生成）とその適用プロセスを把握します。技術がどのようにして開発効率を向上させたか、品質をどのように高めたか、またはコストをどのように削減したかの具体的な成果を確認し、それが自社の目標と合致するかを検討します。

これらのチェックポイントは、ITシステム開発分野において自社に新たなAI技術を導入する際の効果的な評価基準を提供します。

顧客エンゲージメントを革命化：Zammo.aiがAzure OpenAIサービスで会話型AIを迅速に展開の紹介画像

Zammo.aiはMicrosoft Azure OpenAI サービスを利用して、会話型AIを迅速に展開し、顧客エンゲージメントの革命をもたらした事例です。企業はこのSaaSプラットフォームを利用して、独自のブランドを持ったクロスプラットフォームの音声およびWebアプリケーションを迅速に作成できます。

【導入の背景】

Zammo.aiは、業界や規模、ITスキルに関わらず、組織がパーソナライズされた会話型AI体験を作成できるよう支援することを目指しています。Microsoft Azure Cloud Service、Azure OpenAI Service、Azure Cognitive Searchの組み合わせた能力を活用し、顧客のソースドキュメントやWebページから直接自動会話を実現しました。

【元々の課題】

多くの企業や政府機関は、顧客サポートの拡張と変革を望んでいましたが、コスト、時間、ITリソースなどの要因により、独自のソリューションを構築し、コンテンツを一から作成することが困難でした。

【解決策】

Zammoは、関連するドキュメントやWebリンクを直感的なウェブベースのポータルに入力することで、音声およびテキストベースの通信チャネルを通じて問い合わせに応じることができるプラットフォームを提供しました。これにより、カスタマーサービスセンターをAIで最新化するための迅速かつ強力な方法が実現可能になります。