この記事のポイント
静岡県島田市が行政サービスの向上と職員の業務効率化のため、AIチャットボット「チャットGPT」を導入しました。- セキュリティ基準を満たしたシステムの本格導入により、職員の業務負担軽減と市民への迅速な対応強化が期待されています。
- 導入後、80%以上の職員が業務効率の向上を実感し、60%以上が将来的にも利用を望むなど、AI技術のポジティブな評価が得られています。
監修者プロフィール
坂本将磨
Microsoft AIパートナー、LinkX Japan代表。東京工業大学大学院で技術経営修士取得、研究領域：自然言語処理、金融工学。NHK放送技術研究所でAI、ブロックチェーン研究に従事。学会発表、国際ジャーナル投稿、経営情報学会全国研究発表大会にて優秀賞受賞。シンガポールでのIT、Web3事業の創業と経営を経て、LinkX Japan株式会社を創業。
市政のデジタル化を推し進める一環として、静岡県島田市がAIチャットボット「チャットGPT」を導入し、行政サービスの進化に期待が高まっています。この記事では、市民サービスの向上と職員の業務効率化を目指す島田市が、どのようにしてAI技術を活用し、実際にどのような効果が見込まれているのかを分かりやすくご紹介します。実証実験を経た本格導入後、職員の業務負担軽減やサービス品質の向上について、具体的な成果や市の評価を解説。市のDX推進におけるAIチャットGPT導入事例をひもときます。
自治体で活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。自治体では、生成AIをチャットボットとして自治体独自の情報を活用する事例が多く報告されています。セキュリティの観点からAzureクラウド上で構築されている例が大半を占めています。
AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください。
【導入事例概要】
島田市の市章
静岡県島田市は市政のDX推進のため、AIチャットボット「チャットGPT」を導入しました。これには、市民への対応効率化や職員の業務負担軽減が期待されています。実証実験を経て、セキュリティ基準を満たすシステムの本格導入に成功しました。
【導入の背景】
島田市では、行政サービスの向上と職員の業務効率化を目指し、デジタル変革（DX）への積極的な取り組みが進んでいます。この一環として、最新技術の活用が検討された結果、AIチャットボットの導入へとつながりました。
【元々の課題】
職員の多忙による業務負担が大きく、市民に対する迅速かつ正確な情報提供に課題がありました。また、専門性を高めた対応能力の向上も必要とされていました。
【解決策】
GPT-3.5とGPT-4を利用したチャットボットシステムを導入を行いました。チャットボットシステムによる業務の効率化と専門知識の提供を目的として運用が開始されました。従来の手作業や時間を要する作業がAIによって補助されることで、職員の業務負担が軽減されることが期待されました。
島田市による生成AIの導入
【効果】
実証実験を通じて、職員からAIの業務利用に対する前向きな評価が得られました。特に、効率化だけでなく専門性の向上にも寄与すると評価されており、80%以上の職員が仕事の効率が向上したと感じ、60%以上が将来的にも利用したいと意欲を示しています。
生成AIの導入効果
