この記事のポイント
この記事は、神戸市が公共サービスの効率化と質の向上を目指して、生成AI「Copilot」を導入した事例について紹介しています。- AI導入により、職員の作業負担を減らし、サービス提供のスピードと品質の向上が期待されています。
監修者プロフィール
坂本将磨
Microsoft AIパートナー、LinkX Japan代表。東京工業大学大学院で技術経営修士取得、研究領域：自然言語処理、金融工学。NHK放送技術研究所でAI、ブロックチェーン研究に従事。学会発表、国際ジャーナル投稿、経営情報学会全国研究発表大会にて優秀賞受賞。シンガポールでのIT、Web3事業の創業と経営を経て、LinkX Japan株式会社を創業。
公共サービスの質と効率を高めるためには、革新的な技術の導入が不可欠です。神戸市がその一環として、マイクロソフト社の生成AI「Copilot」を業務に取り入れ、2024年2月からその力を借りて業務改革に着手しました。このAIを使うことで、神戸市は従来の課題であった時間の無駄や非効率な業務プロセスの解消を目指しています。これにより、職員の作業負担の軽減はもちろん、提供するサービスの速度と品質の向上が期待されます。本記事では、生成AIが公共機関の業務改革にどのような影響を及ぼすのか、神戸市の事例を通して掘り下げていきます。
自治体で活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。自治体では、生成AIをチャットボットとして自治体独自の情報を活用する事例が多く報告されています。セキュリティの観点からAzureクラウド上で構築されている例が大半を占めています。
AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください。
【導入事例概要】
神戸市の市章
神戸市はMicrosoft社の生成AI「Copilot」を導入し、業務改革に取り組んでいます。この取り組みにより、業務効率の改善や新しいアイデア生成に役立てることを目的としており、2024年2月から本格的な利用が開始されました。
【導入の背景】
現代社会において、公共機関の効率化は重要な課題とされています。神戸市では公共サービスの質の向上と効率化のため、AIの導入に踏み切りました。特に、生成AIを活用することで、職員の作業負担を減らし、サービス提供の速度とクオリティの向上を狙っています。
【元々の課題】
神戸市では従来の作業フローで生じていた時間の浪費や、非効率なプロセスを見直す必要性に迫られていました。生成AIを活用しない業務では、アイデア出しや文書作成などで多くの時間が割かれ、組織全体の生産性に影響を及ぼしていました。
【解決策】
神戸市が採用した解決策は、Microsoft社の生成AIプラットフォーム「Copilot」の試行と本格導入です。Copilotにより、問題解決やアイデア出し、文書生成などの作業がサポートされ、職員による効果的な業務遂行が可能になることが期待されています。
Copilotの導入
【効果】
生成AI「Copilot」の導入により、業務効率が大幅に改善される見込みです。また、職員が日常的に行っている煩雑なタスクをAIがサポートすることで、より創造的な業務に注力できる環境が整いました。これにより、市民に提供されるサービスの質の向上にも寄与することが期待されています。
