CTC、AIエージェント構築支援サービス開始
【サービス概要】
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）は、AIエージェントの構築支援サービスを正式に開始しました。このサービスはAIエージェントが業務要件を理解し、最適な回答や作業を自動で実行する環境を提供します。オープンソースソフトウェア（OSS）のLLMプラットフォームを活用して、効率的な業務環境の構築を支援し、ヘルプデスクや社内申請などの業務の効率化を目指します。
【背景】
近年、多くの企業が業務効率化や省人化を目指して生成AIを導入しています。しかし、生成AIの性能を最大限に引き出すためには、プロンプト設計やビジネスの理解など高度なスキルが必要です。これに対して、AIエージェントは独自の判断で情報収集や作業計画を行うことで、より複雑なタスクにも対応できるため、注目が集まっています。
【元々の課題】
従来の生成AIは、蓄積したデータに基づく回答や定型文書の生成など、限定的な利用に留まっていました。企業はAIを活用する際、詳細な指示が必要であり、業務の効率化には限界がありました。
【解決策】
CTCの提供するAIエージェント構築支援サービスは、お客様の業務に合わせたAIエージェントの設計・構築を行います。AIエージェントは利用者からの指示内容を理解し、自ら不足事項を質問することで、対応の精度を高めます。また、必要な調査を計画し、データソースや外部ツールを参照して回答を生成します。このサービスではオープンソースソフトウェア（OSS）のLLMプラットフォームを活用して、オンプレミスやクラウドで環境を提供します。
【効果】
AIエージェントを導入することで、企業は業務の効率化を図り、作業ミスを防止できます。特に、社内手続きの申請やメール・チャットによる連絡を自動化することで、非定型で高度な作業にも対応可能です。さらに、CTCは導入後もフォローを行い、活用範囲の拡大や精度の調整を継続的に支援します。これにより、企業はAIエージェントの有効活用を進めることができます。
【出典】
Azureで実現するAIエージェント開発
AI総合研究所では、Microsoft Azureを活用したAIエージェントの設計、実装、PoC（概念実証）を包括的に支援しています。
Microsoftの生成AIパートナーとして、最先端の技術と確かな知見を活かし、お客様のビジネス課題に最適なソリューションをご提案します。
そもそもAIエージェントとは？徹底的に解説したものはこちら。
AIエージェント導入のメリット
- 業務の効率化: 定型業務の自動化や迅速な意思決定を実現。
- カスタマーエクスペリエンスの向上: 自然な対話型AIによる顧客満足度の向上。
- イノベーションの創出: AIエージェントを活用した新しい価値の提供。
AIエージェントの活用例
- コンタクトセンターの自動化: お客様からの問い合わせ対応を24時間体制でサポート。
- 業務プロセスの最適化: データ分析やレポート生成をAIエージェントが自動化。
- パーソナライズされた提案: 顧客データに基づく最適な商品やサービスの提案。
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