この記事のポイント
Azure各サポートプラン（Basic、Developer、Standard、Professional Direct）の特徴と提供サービスを詳細に解説- プラン別の料金体系と、各プランが適する事業規模や用途を明確に説明
- レスポンス時間、技術サポートレベル、専門家へのアクセス等、プラン間の主要な違いを比較
- 事業規模、予算、技術的要件、サポート頻度などに基づく、適切なプラン選択の基準を提示
- MicrosoftのFAQや追加リソースへのリンクなど、さらなる情報源も紹介
監修者プロフィール
坂本 将磨
Microsoft AIパートナー、LinkX Japan代表。東京工業大学大学院で技術経営修士取得、研究領域：自然言語処理、金融工学。NHK放送技術研究所でAI、ブロックチェーン研究に従事。学会発表、国際ジャーナル投稿、経営情報学会全国研究発表大会にて優秀賞受賞。シンガポールでのIT、Web3事業の創業と経営を経て、LinkX Japan株式会社を創業。
クラウドサービスの利用には、技術的な課題や運用上の問題が付きものです。特にMicrosoftのAzureを使う場合、その複雑さからきめ細かいサポートが必要になることがあります。
この記事では、Azureを活用するプロジェクトの成功に向けて、各種サポートプランの内容と特長、選択時の考慮点を具体的に解説します。
個人開発者からエンタープライズまで、幅広いニーズに対応するプランの概要や価格情報、選択のポイントを網羅することで、皆様に適切なプランの選択を促します。
Azureのポテンシャルを十分に引き出し、ビジネスや開発の効率化を図る一助となることを目指しています。
AI総合研究所では、お客様のクラウド移行やサービス選定をサポートするコンサルティングサービスを提供しております。
クラウド導入に関するご相談は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
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目次
Azure サポートプランとは？
Azureのサポートプランは、企業や開発者がクラウドサービスを利用する際に、追加のサポートや技術的な支援を受けるための有料オプションです。
例えば、「サービスの設定方法がわからない」、「予期せぬエラーが発生した」、「パフォーマンスの問題が生じた」などの問題が発生した際に、それらを迅速に解決するためのサービスです。
サポートプランは、ユーザーのニーズに合わせて選択できるようになっており、基本的なサポートから高度な技術支援まで、幅広いオプションが用意されています。
Azure サポートプランの比較
Azureサポートプランは、様々なユーザーカテゴリーに対応する幅広い範囲のオプションを提供します。
主要なプランとしては、以下4つのプランが提供されています。
- Basic
- Developer
- Standard
- Professional Direct
各プランは、利用可能なサポートレベル、レスポンス時間、対応可能な問い合わせの範囲、専門家へのアクセスレベルなどで違いがあります。
サポートプランの種類
Basic
「Basic サポートプラン」は、Azureのサブスクリプションに基本的に含まれているサポートレベルで、Azureサービスを使うすべてのカスタマーが対象になります。
提供しているサービスはMicrosoftのドキュメントやチュートリアル、およびコミュニティフォーラムなどの技術サポートや、Azureサービスの状態やインシデントに関する情報を確認できる、サービスダッシュボードへのアクセスなどのセキュア利用サポートです。
このプランは、Azureの利用を始めたばかりのユーザーや、基本的な機能を使う個人開発者などに適しています。
Developer
「Developer サポートプラン」は、開発環境でAzureを利用している個人開発者や小規模な開発チーム向けの有料サポートオプションです。
具体的に提供しているサポートとしては、技術サポートがあります。相互運用性のサードパーティ性ソフトウェアの構成ガイダンスを受けられ、またEメールを通じて担当者から直接アドバイスや解決策を得ることができます。
事業に軽微な影響が及ぶ場合、営業時間内で8時間以内に応答します。
このプランは、開発中のプロジェクトに関して技術的なサポートが必要な開発者にとって価値のある選択肢です。
ただし、Developer以上のサポートプランの契約には一定の月額が生じます。
Standard
「Standard サポートプラン」は、Azureサービスを小規模で運用している企業に向けた有料のサポートプランです。
本番環境での運用において重要なビジネスアプリケーションのサポートを必要とする顧客向けに設計されており、より迅速な応答時間と包括的なサポートを提供します。
具体的なサポートとして、技術サポートがDeveloperプラン以上に充実しています。システム運用上の課題に関する24時間無休でのメール・電話サポートが受けられます。
またインシデントの重要度別に次のように応答時間が分かれています。
- 事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C)
8営業時間以内
- 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B)
4営業時間以内
- 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A)
1営業時間以内
より迅速な対応と、本番環境でのサポートを必要とする場合に選択すべきでしょう。
Professional Direct
Professional Direct サポートプランは、Azureサービスをビジネス上で重要な用途で利用し、より高度なサポートが必要な組織向けた有料サポートオプションです。
Standardプラン以上に迅速応答や、深い技術知識を提供します。
システム運用上の課題に対する応答時間は次のようになっています。
- ビジネスへの影響を最小限に抑える (重大度 C): 4 営業時間内
- 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B):2 時間以内
- 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内
またアーキテクチャやシステム運用上のサポートとしては、ProDirect デリバリーマネージャーと呼ばれる「Azureサービスの専門家からのレビューを直接受けること」が出来たり、Azureエキスパートによるウェビナーに参加することが出来るなどの特典もついています。
専門家による直接的なサポートにより、システムの安定運用とパフォーマンスの最適化を実現できるでしょう。
Azure サポートプランの料金比較
各サポートプランの価格は次の表のようになります。表中では各プランの月額を示しており、日本円は1ドル = 150円で計算しています。
| プラン | 料金 (USD) | 料金 (JPY) |
|---|---|---|
| Basic | 無料 | 無料 |
| Developer | USD $29 | ¥4,350 |
| Standard | USD $100 | ¥15,000 |
| Professional Direct | USD $1,000 | ¥150,000 |
価格を見ると、Basicプランは無料で提供されていますが、より高度なサポートを受けるためには、有料プランの契約が必要になります。
Developerプランは比較的低価格で、個人開発者や小規模チームに適した価格設定です。
Standard プランは、中小企業向けの価格帯で、本番環境でのサポートを重視する組織に適しています。
Professional Directプランは、大企業向けの高額プランですが、迅速で高度な技術サポートを必要とする場合には適切な選択肢となるでしょう。
Azureサポートプランの選び方
サポートプランを選択する際には、いくつかの重要な要素を考慮する必要があります。
- 事業の規模
小規模な開発チームであれば、「Developerプラン」が適しているでしょう。一方、大企業の基幹システムには「Professional Directプラン」が適切です。
- 予算
より高度なサポートはコストが高くなるため、コスト対効果は十分に検討しましょう。
- 事業の性質
Azureシステムが事業の根幹にかかわる場合、迅速な対応が求められるため、「Standard以上」のプランが適しています。
- 技術的要件
特定の技術やアーキテクチャに対する深い知識が必要な場合、「Professional Directプラン」の専門家によるサポートが役立ちます。
- サポートの頻度
サポートへの問い合わせが頻繁な場合、「Standard以上のプラン」を選ぶことで、迅速な対応が期待できます。
- レスポンス時間
いかに速やかに問題を解決したいかによって、プランを選択します。重大なインシデントに素早く対処する必要がある場合、「Professional Directプラン」が最適でしょう。
これらの要素を検討し、利用可能なプランの特徴と自身の事業ニーズを照らし合わせることで、適切なサポートプランを選択できるでしょう。
また、MicrosoftLearnではAzureサポートプランに関するFAQがまとめられています。必要に応じてFAQを参照してください。
Azureサポートプランに関するFAQ
まとめ
この記事では、Azureのサポートプランの種類とそれぞれの概要から、各サポートプランの詳細や特徴、各プランの料金体系、サポートプランを選択する際の考慮点について説明しました。
Azureサポートプランは、個人開発者から大企業まで、様々な規模や用途に対応するオプションを提供しています。Basic プランは無料で基本的なサポートを提供し、Developer プランは個人開発者や小規模チームに適した低価格のプランです。Standard プランは中小企業向けに本番環境でのサポートを重視し、Professional Direct プランは大企業向けの高度な技術サポートを提供します。
サポートプランはそれぞれのニーズと状況に応じて選ぶことが重要であり、プランに応じて提供されるサービスの種類やレスポンス時間も慎重に評価する必要があるでしょう。事業の規模、予算、技術的要件などを考慮し、最適なプランを選択することで、Azureを効果的に活用し、ビジネスの成功を支援するサポート体制を整えることができます。
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