この記事のポイント
この記事は戸田市のAI応答サービスの導入事例について述べています。- 戸田市は市民サービスの向上と行政の効率化のために、複数のAI技術を導入しました。
- 24時間対応のAI総合案内サービスなどを通じて、市民の問い合わせ対応や各種申請業務の効率化に取り組んでいます。
- AI技術による航空写真解析を活用することで、固定資産税事務の業務効率化も実現しました。
監修者プロフィール
坂本将磨
Microsoft AIパートナー、LinkX Japan代表。東京工業大学大学院で技術経営修士取得、研究領域：自然言語処理、金融工学。NHK放送技術研究所でAI、ブロックチェーン研究に従事。学会発表、国際ジャーナル投稿、経営情報学会全国研究発表大会にて優秀賞受賞。シンガポールでのIT、Web3事業の創業と経営を経て、LinkX Japan株式会社を創業。
多様なAI技術を活用して、市民サービスの向上と行政の効率化に積極的に取り組んでいる戸田市の事例をご紹介します。市民からの問い合わせ応対にAIを導入した総合案内サービスや、申請手続きの支援、航空写真を用いた解析など、戸田市が展開する革新的な取り組みについて、その背景と効果、そして具体的な解決策を詳しく解説していきます。24時間体制での対応可能性をはじめ、市民の利便性の向上や、行政手続きの迅速化など、AI技術によってもたらされた戸田市の変革を、リアルな導入事例とともにご覧いただけます。
自治体で活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。自治体では、生成AIをチャットボットとして自治体独自の情報を活用する事例が多く報告されています。セキュリティの観点からAzureクラウド上で構築されている例が大半を占めています。
AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください。
【導入事例概要】
戸田市のロゴ
戸田市はAI技術を利用した市民向け案内サービスや申請審査支援システム、航空写真AI解析など複数の分野でAIを活用し、市のサービスの向上と行政の効率化に取り組みました。
【導入の背景】
戸田市では、市民サービス向上と行政の効率化を目指して、AI技術の導入に踏み出すことになりました。AIを通じて市民の利便性を高め、行政手続きの迅速化を図ることを狙いとしています。
【元々の課題】
市民からの問い合わせに24時間体制で応じることや人件費削減、また、行政手続きの迅速化など様々な行政課題がありました。特に各種申請業務の効率化が求められていました。
【解決策】
戸田市は、市民からの問い合わせにAIが応答するAI総合案内サービスの提供や、AIチャットボットを通じた申請書作成支援、申請情報審査の自動化など、複数のAI活用施策を実施しています。
AI総合案内サービス
【効果】
市政へのお問い合わせに対し24時間対応が可能になり、市民は気軽に情報を探しやすくなりました。また、航空写真AI解析により固定資産税事務の業務効率化を実現しました。
戸田市のAI導入効果
