この記事のポイント
この記事では宮崎県都城市で推進されているDX計画について詳しく紹介しています。- 都城市では、マイナンバーカードの普及や行政手続きのオンライン化、AIチャットボット導入により、市民生活の利便性と自治体運営の効率化を目指しています。
監修者プロフィール
坂本将磨
Microsoft AIパートナー、LinkX Japan代表。東京工業大学大学院で技術経営修士取得、研究領域：自然言語処理、金融工学。NHK放送技術研究所でAI、ブロックチェーン研究に従事。学会発表、国際ジャーナル投稿、経営情報学会全国研究発表大会にて優秀賞受賞。シンガポールでのIT、Web3事業の創業と経営を経て、LinkX Japan株式会社を創業。
デジタルトランスフォーメーション（DX）によって、地方自治体のサービスは大きく変化しています。この記事では、宮崎県都城市における人に優しいDX推進計画の全貌についてご紹介します。都城市はマイナンバーカードの普及や行政手続きのオンライン化、AIチャットボットの導入といった、市民サービスのデジタル化を積極的に行っており、それにより市民生活の利便性向上や自治体運営の効率化など、様々な成果を挙げています。高齢化進行などの課題を抱える中、都城市がどのようにDXを推進し、どんな成果を得ているのかを詳しく述べていきます。
自治体で活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。自治体では、生成AIをチャットボットとして自治体独自の情報を活用する事例が多く報告されています。セキュリティの観点からAzureクラウド上で構築されている例が大半を占めています。
AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください。
【導入事例概要】
宮崎県都城市
宮崎県都城市では、市民向けサービスのデジタル化をはじめ、自治体運営や地域社会のデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進しております。具体的には、マイナンバーカードの普及、行政手続きのオンライン化、AIチャットボットの導入など多岐にわたる取り組みを行っています。これらの活動を通じて、住民の利便性向上や自治体の効率的運営、そして地域社会の活性化を実現しています。
【導入の背景】
都城市では、地域社会における人々のデジタル化需要の高まりと共に、行政サービスの質の向上や効率性を目的にDXを推進しています。少子高齢化という国内の社会情勢を踏まえ、多様化する市民ニーズに対応するため、デジタル化による新しい価値の創造と課題解決を進めていくことが背景にあります。
【元々の課題】
市民一人ひとりがニーズに合ったサービスを受けられるようにするには、アナログな手続きのデジタル化が必要でした。また、身近な公共施設で多様な手続きが出来るような工夫も求められていました。市役所に足を運ばなくても、オンライン上で煩わしい手続きを済ませられるような環境の整備が課題とされています。
【解決策】
マイナンバーカードの普及促進やオンラインによる様々な手続きの可能化、AIチャットボットによる市政情報の提供など、市民サービスのデジタル化に関する幅広い施策を展開。自治体行政手続きのオンライン化やBPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）を推進し、手続きや情報提供を効率化しています。
【効果】
導入により、マイナンバーカードの利用者への便利なサービス提供、行政手続きのオンライン化による市民の利便性向上、また、チャットボットの導入によって情報アクセス性の向上が見られました。これらは、市民の生活品質の向上と自治体運営の効率化に繋がっており、今後の展開が期待されます。
