サービス紹介
AIコンシェルジュ
「株式会社TACTが提供するAIコンシェルジュサービス」です。コールセンターでの利用が可能なツールです。
株式会社アーツ導入事例
株式会社アーツ導入事例説明画像
株式会社アーツが運営する「おたより本舗」では、年賀状印刷のネット通販事業で人手不足に悩んでおり、この問題を解決するためにAIコンシェルジュを導入しました。最初は社内のスタッフからAIへの不安の声もありましたが、導入後は回答率が60％を超えるなど大きな改善が見られたと言います。お客様が24時間いつでも電話対応が可能になり、お客様からもAIを利用する声が多く聞かれています。これにより、お客様の利便性が高まり、信頼を獲得する環境づくりにも成功しているようです。今後は、他のサービスにもAI導入を拡大し、効率化と生産性の向上を目指しているとのことです。
コープこうべ導入事例
コープこうべ導入事例説明画像
国内最大級の生活協同組合「コープこうべ」は、会員満足度と業務効率の向上を目的として、AIコンシェルジュの導入を決定しました。旧来の無人注文システムに代わるこの新システムは、約60%の注文完了率を記録し、特にユニークユーザーで計測すると約80%に達しています。これにより、受付時間の制限が解消され、組合員は任意のタイミングで注文を行えるようになりました。また、音声認識と音声合成の品質が高く、サポート体制も手厚いため、長期にわたるシステムの改善が可能となりました。これらの改善点は組合員から好意的に受け入れられ、組合員の使いやすさを追求する中で、コールセンター業務も大幅に効率化されました。
東海コープ事業連合導入事例
東海コープ事業連合導入事例説明画像
東海コープ事業連合は、株式会社TACTが提供する『AIコンシェルジュ®』という音声認識自動音声注文サービスを導入し、組合員に対してより便利なサービスを提供開始しました。このサービス導入により、組合員の利便性の向上が期待され、特に注文センターのピークタイムの電話混雑解消や、24時間365日対応による注文機会の損失回避が見込まれます。加えて、コールセンター業界の人手不足問題にも対応することができるため、組合員の満足度向上に大きく寄与することが予想されます。
サービス概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社 TACT |
| サービス概要 | 対話型AI |
| サービスカテゴリ | AIツール |
| 中カテゴリ | 業界特化型, 音声 |
| 小分類 | コールセンター, 音声解析 |
