この記事のポイント
この記事は福井県越前市のAIチャットGPT業務試験導入について説明しています。- 越前市は、市民サービスの迅速化と職員の業務効率化を図るためにAIチャットGPTを導入しました。
- 市庁内の質問回答システムにチャットGPT機能を追加することで、即座に情報提供が可能になりました。
- 従来の行政における回答提供の遅さや職員の業務負荷の問題を解決することを目的としています。
- 導入により、住民へのサービス向上と職員の資料作成時間の短縮が期待されています。
監修者プロフィール
坂本将磨
Microsoft AIパートナー、LinkX Japan代表。東京工業大学大学院で技術経営修士取得、研究領域：自然言語処理、金融工学。NHK放送技術研究所でAI、ブロックチェーン研究に従事。学会発表、国際ジャーナル投稿、経営情報学会全国研究発表大会にて優秀賞受賞。シンガポールでのIT、Web3事業の創業と経営を経て、LinkX Japan株式会社を創業。
行政サービスの質の向上と業務効率化を図る取り組みとして、越前市がAIチャットGPTを業務試験導入した事例を、詳細にわたってご紹介します。この導入により、市民からの問い合わせへの迅速な対応が可能となり、従来の課題であった情報提供の速度の遅さや職員の業務負荷が大きい問題が解消されつつあります。AIがもたらす住民サービスの改善や職員の業務効率への好影響について、具体的な導入背景、課題、解決策、ならびに得られた効果に焦点を当てながら解説していきます。地方自治体における先進的な取り組みとして注目される越前市の事例は、他の自治体にとっても示唆に富んだ内容です。【福井県越前市の事例、福井新聞より】
自治体で活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。自治体では、生成AIをチャットボットとして自治体独自の情報を活用する事例が多く報告されています。セキュリティの観点からAzureクラウド上で構築されている例が大半を占めています。
AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください。
【導入事例概要】
越前市ホームページ
越前市では、AIチャットGPTを活用して行政サービスの質の向上と業務効率化を目的として、自治体内で初めてAIを試験的に業務に導入しました。市庁内の質問回答システムにチャットGPT機能を付加し、住民の疑問や業務に役立つ情報を即座に提供できる体制を構築しています。
【導入の背景】
従来の行政サービスでは、住民からの質問に対する回答や情報提供に時間がかかり、その効率が課題となっていました。また、職員が施策の立案や資料作成に際して必要とする情報の検索と整理にも多くの時間を要していました。
【元々の課題】
越前市は、住民からの様々な質問や相談に対して迅速かつ的確な回答を提供し、職員の業務効率を高めることを目指しており、情報提供の速度や従業員の業務負荷には改善すべき点が多く存在していました。
【解決策】
チャットGPTの導入により、インターネット上の情報から文章で回答を導き出し、住民サービスの向上に寄与できると考えました。庁内限定の試験運用を行い、各職員が所管業務で想定される質問を入力して実用性を確認した後、本格導入を目指します。
越前市のDX推進
【効果】
チャットGPTを活用することで、質問に即座に回答が得られるようになり、住民サービスの迅速化が期待されています。職員の業務についても、会議録や計画策定などの資料作成時間の短縮が可能となりました。さらに全庁的な情報把握により部署間の協力も促進されています。
