サービス紹介
株式会社NTTドコモが提供するAI電話サービスは、様々な電話業務を高度な人工知能技術を駆使して、通話の自動化と効率化を図るものです。
このサービスでは、コンタクトセンターの運用が主な使用例として挙げられます。例えば、サービスの申し込み手続きや、顧客からの問い合わせにAIが自然な会話を用いて応答し、人間オペレーターの負担が減軽されます。
また、高齢者の見守りや健康管理のような社会的サービスにも利用可能であり、定期的な安否確認の自動化などが実現できます。
ヘルスケア領域においても、例えば新型コロナウイルスのワクチン接種の予約受付といった特定の期間、大量の電話対応が必要な業務にAI電話サービスを導入することで、一貫した品質の対話を提供し、予約受付の効率化が期待できます。
このAI技術は、利用するすべての人々にとって自然な会話体験をもたらすための高度な自然言語処理能力を有しており、電話を介したコミュニケーションをよりスムーズかつ効率的にします。
これにより、企業は業務にかかるコストを削減し、顧客満足度を向上させ、ビジネス運営の質の高い加速を実現することができるのです。
導入事例
【電話とAIを用いた新しい認知機能診断サービス「脳の健康チェックplus」】
NTTコミュニケーションズ株式会社は、認知症の予防と早期発見のために、革新的なAIサービス「脳の健康チェックplus」の提供しています。
利用者は専用の電話番号に6分間電話をかけるだけで、AIが認知機能の低下を見つけることができます。
➡️新サービス「脳の健康チェックplus」開始：6分間の電話で認知機能低下をAIが診断
サービス概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社NTTドコモ |
| サービス概要 | AI電話サービス |
| サービスカテゴリ | AIツール |
| 中カテゴリ | 音声, 業務効率 |
| 小分類 | 電話サービス, AIエージェント |
