サービス紹介
マスターピース・グループ株式会社によって提供される「スマホdeナビ」というサービスは、スマートフォンを利用した現代的なカスタマーサポートの形を提供しています。
従来の音声によるIVR（Interactive Voice Response）システムに代わり、このサービスは使いやすいビジュアルベースのインターフェースを利用し、お客様が自分で解決策を簡単に見つけられるように設計されています。
スマートフォンの画面上で様々なサポートオプションや案内メニューを直感的に閲覧できるため、ユーザーは迅速かつ簡単に問題解決に向けたアクションを選択できます。
例えば、製品に関する問題が発生した時、ユーザーは「スマホdeナビ」を通じて、修理の申し込みから使用方法の説明、よくある質問への解答といった内容に迅速にアクセスできます。
画像や動画を用いた説明も可能であり、テキストベースの説明だけでは不十分な場合にも役立ちます。これにより、顧客満足度の向上と同時に、コールセンターへの問い合わせ電話が減少し、オペレータの負担軽減や効率の良いカスタマーサポート業務を実現できます。
最終的には、企業がコストを削減しながらも顧客に優れたサービスを提供することが可能になります。「スマホdeナビ」は、顧客体験を重視する現代のビジネスにおいて、重要な役割を担うサービスだと言えるでしょう。
導入事例
サービス概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | マスターピース・グループ株式会社 |
| サービス概要 | ビジュアルIVRサービス |
| サービスカテゴリ | AIツール |
| 中カテゴリ | 音声, セールス・マーケティング, 業務効率 |
| 小分類 | 電話サービス, カスタマーサポート, AIエージェント |
