サービス紹介
モビルス株式会社が提供する「MOBI AGENT（モビエージェント）」は、コールセンターの業務を革新的に支援するチャットサポートシステムです。
このシステムの大きな特徴は、チャットボットとの高度な連携機能を持ち、顧客からの問い合わせに対し迅速かつ精確に応答することができます。
人工知能を活用したチャットボットは、単純な問い合わせから複雑なものまで対応可能で、それによってオペレーターの負担を軽減し、顧客からの応対時間の短縮に貢献します。
さらに「MOBI AGENT」は、Salesforceやその他のCRMシステムとシームレスに連携することができ、顧客情報の管理や更新をリアルタイムで行うことが可能です。
これにより、オペレーターは各顧客の過去の購入履歴や問い合わせ履歴をすぐに把握でき、よりパーソナライズされたサービスの提供が行えるようになります。結果的に、顧客満足度の向上に繋がります。
また、電話対応の代わりとすることにより、サポートコストの削減が見込めます。電話だと一度に対応できる顧客が1組に限られますが、チャットサポートでは複数の顧客と同時対応が可能となり、オペレーターの時間を有効活用でき、さらなる業務効率化を図ることができます。
モビルス株式会社が提供する「MOBI AGENT」は、これらの機能を備えており、現代の顧客サービスにおいて欠かせない効率的かつ高品質なサポートを実現するツールと言えるでしょう。
導入事例
サービス概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | モビルス株式会社 |
| サービス概要 | 有人チャットサポート |
| サービスカテゴリ | AIツール |
| 中カテゴリ | チャットボット, セールス・マーケティング |
| 小分類 | カスタムチャットボット, 全般 |
