サービス紹介
マスターピース・グループ株式会社のAI-BPO「Double BRAIN」サービスは、高度なAI技術を取り込んだボイスボットシステムを通じて、次世代のビジネスプロセスアウトソーシングを実現しています。
このサービスでは、人間のオペレーターが行うような業務をAIがサポートし、時には完全自動で対応することによって、顧客対応の速度と品質の向上を図ります。
「Double BRAIN」は、ビジネスのフロントエンドで顧客からの問い合わせに自動で対応するためのAIボイスボットとして活躍します。
このシステムは、ただ指示に従うだけでなく、問い合わせ内容を解析し、適切な回答を生成し、コミュニケーションの履歴を要約する能力を持っています。
これにより、煩雑なカスタマーサービス業務を効率化し、オペレーターがより複雑かつマンツーマンの対応を必要とする業務に集中できるようになります。
実際には、AIが一次受けとなりつつ、複雑な問い合わせや豊富な人間の判断を必要とする場面では人間のオペレーターにバトンタッチすることで、顧客満足度を損なうことなく、全体の効率化を図るという形です。
「Double BRAIN」を導入することで、ビジネスはオペレーションコストを削減したり、ピーク時の対応力を高めたりするなど、柔軟な対応が可能になります。
導入事例
サービス概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | マスターピース・グループ株式会社 |
| サービス概要 | コールセンターAI-BPO, AIボイスボット |
| サービスカテゴリ | AIツール |
| 中カテゴリ | 音声, 業界特化型 |
| 小分類 | 文字起こし, コールセンター |
