サービス紹介
丸紅情報システムズ株式会社が提供するMSYS Omnisは、コールセンター業務に特化したクラウド型音声認識ソリューションを展開しています。
このサービスは、顧客対応のプロセスにおいて、様々な機能を統合して提供することにより、作業効率の向上とサービスの質の向上を目指しています。
その核となるのは、音声認識技術によって通話内容をリアルタイムでテキスト化し、対話内容を明確に記録・分析することができる点です。
このテキスト化されたデータを用いて、FAQの自動生成や通話内容の要約、さらには顧客の感情分析までもが可能になります。
これによって、コールセンターのオペレーターは顧客からの問い合わせに対して迅速かつ的確な対応が可能になり、顧客満足度の向上に直結します。
また、通話データの分析を通じて、顧客の関心事やニーズの傾向を把握しやすくなるため、マーケティングの観点からも役立つ情報を提供できる可能性があります。
オペレーターの育成や能力向上、スクリプトの最適化など、コールセンター運営における様々な局面でMSYS Omnisは貢献することが期待されます。
クラウドベースのサービスのため、導入に際して重いインフラ投資は必要とせず、スケーラビリティにも優れています。
導入事例
サービス概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 丸紅情報システムズ株式会社 |
| サービス概要 | コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス |
| サービスカテゴリ | AIツール |
| 中カテゴリ | 音声, 業界特化型 |
| 小分類 | 文字起こし, コールセンター |
