金融および保険業界に活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。金融および保険業界では、自社金融機関内業務の効率性の向上の事例が多く報告されています。
また、セキュリティが非常に重要であるため、Azure OpenAIでセキュリティを確保している特徴があります。AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。
この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。
弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください。
John Hancockは、マイクロソフトの人工知能(AI)会話ツールを活用して、コールセンターの効率向上を実現しました。
この取り組みにより、顧客の待ち時間が短縮し、コールセンターの業務負荷が管理しやすくなり、複雑なケースに対しては代理店が専念できるようになりました。
【導入の背景】
COVID-19パンデミックの発生時、John Hancockを含む多くの企業の顧客接点センターでは、予期せぬ問い合わせの増加により負担が増大しました。
顧客が必要な時に必要な回答を得られるよう、同社は対応策を模索しました。
【元々の課題】
パンデミック以降、コールセンターへの問い合わせが急増し、顧客の待ち時間が長くなるという問題が生じました。
John Hancockでは、高い問い合わせ量を管理し、待ち時間を短縮する方法が求められていました。
【解決策】
同社はMicrosoftのAzure Bot Framework SDK、Azure Bot Service、Azure Cognitive Service for Languageを導入し、一般的な顧客の問い合わせやトラブルサポートをAIが担うシステムを構築しました。
これにより、コールセンタースタッフはより複雑なケースに集中できるようになりました。
【効果】
チャットボットによる革新は、コールセンターからの呼び出し削減により、顧客サービスセンターへの投資に再利用できるインプレッシブなコスト削減を実現しました。
即座に正確な回答を提供し、顧客体験の向上を図りました。
【出典】
Microsoftより
