サービス紹介
株式会社シーエーシーのBeluga Box SaaSは、コールセンターに特化した画期的な音声解析ツールです。
このサービスは、感情を推定するAI技術である「Empath」によって支えられ、通話中の感情や音響パターンをデータとして捉えます。
このシステムはオペレーターのトーンや話し方、間の取り方、顧客の反応などを精度高く分析。こうした分析から通話の質を評価し、コールセンター運営のさまざまな改善点を明らかにします。
実際に、Emotion Techが開発したEmpathは、声の変動を通じて、怒り、喜び、落ち着きなどの感情状態をリアルタイムで認識し得ます。
Beluga Box SaaSはこれらの情報を集約し、通話ごとに顧客の満足度やオペレーターの対応スキルを評価するデータとして利用者に提供。
これにより、コールセンターが対応品質を向上させ、顧客サービスの効率化と顧客満足度の向上を図ることが可能になります。
さらに、トレーニングの必要性や具体的な改善アクションを示唆する指標が得られるため、組織的な成長を促進する教育ツールとしても機能します。
導入事例
サービス概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社シーエーシー |
| サービス概要 | 感情解析AIによる対話データの解析 |
| サービスカテゴリ | AIツール |
| 中カテゴリ | 音声, 業界特化型 |
| 小分類 | 音声分析, コールセンター |
