2024-05-10

Sakura TALK(株式会社アースリンク)

Sakura TALKの紹介画像

サービス紹介

『Sakura TALK』は株式会社アースリンクが手掛ける会話型サービスです。
これは顧客対応のロボットがシナリオベースで利用者とインタラクティブに対話を展開し、顧客が望むサービスや支援を提供するための情報を収集するというものです。

このシステムは特定の担当者が不在の際にも、顧客の質問や要望に自然言語で返答することで、顧客満足度向上とサポート体制の強化を図ります。
ロボットはあらかじめ設定された対話の幹を元に適切な返答を生成し、場合によっては具体的な担当者の名前を特定して、その人物へ顧客を繋ぐ役割も果たします。

こうした進歩した対話システムを通じて、企業は顧客のニーズに迅速かつ適切に応えることができるため、ビジネス運営において大きな利点となっています。

また、24時間365日の稼働が可能なため、たとえオフィスが閉まっている時間帯でも顧客のサポートが可能です。これにより、企業は顧客からの信頼を築き、リピーターを獲得する機会を拡大することができます。